Política de Reembolso

1. Política general de reembolso

En InverArg, ofrecemos diferentes tipos de servicios y productos, cada uno con sus propias condiciones de reembolso:

1.1. Suscripciones a planes y servicios

Para todas las suscripciones a nuestros planes (Básico, Premium y Empresarial):

• Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de compra.
• Si no está satisfecho con nuestros servicios durante este período, puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación.
• Para suscripciones mensuales, no se ofrecen reembolsos proporcionales después del período de garantía de 14 días.
• Para suscripciones anuales pagadas por adelantado, después del período de garantía, podemos ofrecer un reembolso proporcional por el tiempo no utilizado, menos una tarifa administrativa del 15%.

1.2. Cursos y capacitaciones

Para nuestros programas educativos y cursos:

• Ofrecemos un período de garantía de 7 días desde la fecha de compra o desde el inicio del curso (lo que ocurra primero).
• Si solicita un reembolso dentro de este período y ha completado menos del 20% del contenido del curso, se procesará un reembolso completo.
• No se ofrecen reembolsos después del período de garantía o si ha completado más del 20% del contenido del curso.

1.3. Informes especializados y análisis a medida

Para informes especializados y análisis personalizados:

• Debido a la naturaleza personalizada de estos servicios, una vez que el trabajo ha comenzado, no se ofrecen reembolsos completos.
• Si cancela antes de que comencemos el trabajo, se procesará un reembolso completo.
• Si no está satisfecho con el informe final, ofrecemos revisiones sin costo adicional o, en casos excepcionales, un reembolso parcial evaluado caso por caso.

1.4. Consultas y asesoramientos personalizados

Para sesiones de consultoría y asesoramiento:

• Se puede solicitar un reembolso completo hasta 48 horas antes de la sesión programada.
• Para cancelaciones con menos de 48 horas de antelación, se aplicará una tarifa de cancelación del 50%.
• No se ofrecen reembolsos para sesiones a las que no asista sin previo aviso.
• Si no está satisfecho con la calidad de la consulta, puede solicitar una sesión adicional sin costo o un reembolso parcial.

2. Condiciones para el reembolso

Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

2.1. Requisitos generales

• La solicitud debe realizarse dentro del período de reembolso aplicable para el tipo de servicio o producto.
• El reembolso debe ser solicitado por la misma persona que realizó la compra original.
• Debe proporcionar el comprobante de compra o información suficiente para verificar la transacción original.
• Su cuenta debe estar en regla, sin violaciones de nuestros Términos y Condiciones.

2.2. Motivos válidos para solicitar un reembolso

Algunos de los motivos comunes por los que podemos aprobar una solicitud de reembolso incluyen:

• El servicio no cumplió con la descripción proporcionada en nuestro sitio web.
• Problemas técnicos que impidieron el acceso adecuado al servicio y que no pudieron ser resueltos por nuestro equipo de soporte.
• Cobro duplicado o incorrecto.
• Insatisfacción con el servicio durante el período de garantía aplicable.
• Circunstancias personales excepcionales (evaluadas caso por caso).

2.3. Circunstancias que pueden descalificar un reembolso

En ciertos casos, podemos denegar una solicitud de reembolso, incluyendo pero no limitado a:

• Solicitudes realizadas fuera del período de reembolso aplicable.
• Uso abusivo de nuestra política de reembolso (por ejemplo, solicitudes repetidas sin justificación razonable).
• Violación de nuestros Términos y Condiciones.
• Para servicios digitales, cuando se ha accedido sustancialmente al contenido o se ha descargado (más allá del período de evaluación razonable).
• Para suscripciones, cuando ya se han utilizado significativamente los beneficios del servicio.

3. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

3.1. Métodos para solicitar un reembolso

Puede solicitar un reembolso a través de cualquiera de los siguientes métodos:

• Correo electrónico: Envíe su solicitud a [email protected]
• Formulario de contacto: Complete el formulario en nuestra página de contacto, seleccionando "Solicitud de reembolso" como motivo.
• Teléfono: Llame a nuestro servicio de atención al cliente al +445661445669 durante nuestro horario de atención (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora argentina).

3.2. Información requerida

Para procesar su solicitud de reembolso, necesitaremos la siguiente información:

• Su nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la compra.
• Fecha de compra y número de referencia o ID de transacción (si está disponible).
• Nombre del servicio o producto para el cual solicita el reembolso.
• Motivo de la solicitud de reembolso.
• Método de pago utilizado para la compra original.

3.3. Confirmación y seguimiento

Una vez recibida su solicitud:

• Confirmaremos la recepción de su solicitud dentro de las 24 horas hábiles.
• Revisaremos su caso y le informaremos sobre nuestra decisión dentro de los 5 días hábiles.
• Si se aprueba su reembolso, le proporcionaremos una estimación de cuándo se procesará.
• Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto con usted.

4. Plazos de procesamiento de reembolsos

4.1. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada su solicitud de reembolso:

• Procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
• El tiempo que tarde en reflejarse en su cuenta dependerá de su método de pago y entidad financiera:
• Tarjetas de crédito/débito: Generalmente 5-10 días hábiles.
• Transferencias bancarias: Generalmente 3-7 días hábiles.
• Otros métodos de pago: Varía según el proveedor.

4.2. Método de reembolso

Como regla general:

• El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.
• Si el método de pago original ya no está disponible o ha caducado, nos pondremos en contacto con usted para acordar un método alternativo.
• En algunos casos, podemos ofrecer crédito en la cuenta como alternativa a un reembolso monetario, especialmente para servicios parcialmente utilizados.

5. Excepciones a la política de reembolso

Existen ciertas situaciones donde nuestra política de reembolso estándar puede no aplicarse o donde podemos hacer excepciones:

5.1. Ofertas y promociones especiales

Algunas ofertas promocionales pueden tener condiciones de reembolso diferentes:

• Las ofertas marcadas como "No reembolsables" o con condiciones especiales no están cubiertas por nuestra política de reembolso estándar.
• Las pruebas gratuitas que se convierten en suscripciones pagadas están sujetas a nuestra política de reembolso estándar a partir de la fecha del primer pago.
• Los descuentos especiales o códigos promocionales pueden tener condiciones específicas que se comunicarán en el momento de la oferta.

5.2. Circunstancias excepcionales

En ciertos casos, podemos considerar excepciones a nuestra política de reembolso:

• Problemas técnicos graves: Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el uso de nuestros servicios y no pueden ser resueltos por nuestro equipo técnico.
• Circunstancias personales extraordinarias: Casos de fuerza mayor, emergencias médicas u otras situaciones excepcionales evaluadas individualmente.
• Errores en nuestros sistemas: Si hay un error demostrable en nuestros sistemas que afecta negativamente su experiencia.

Estas excepciones se evalúan caso por caso y requieren documentación o evidencia de respaldo.

5.3. Servicios no reembolsables

Algunos servicios específicos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia:

• Servicios o productos digitales donde se otorga acceso completo inmediato al contenido y se indica claramente como "No reembolsable".
• Tarifas de procesamiento, envío o administrativas.
• Comisiones por servicios ya completados en su totalidad.

6. Cancelación de suscripciones

6.1. Diferencia entre cancelación y reembolso

Es importante distinguir entre:

• Cancelación: Detiene los pagos futuros para una suscripción recurrente, pero no afecta a los pagos ya realizados.
• Reembolso: Devolución de un pago ya realizado, sujeto a esta política de reembolso.

6.2. Proceso de cancelación

Para cancelar una suscripción activa:

• Inicie sesión en su cuenta y navegue a la sección "Suscripciones" o "Mi cuenta".
• Seleccione la opción "Cancelar suscripción" y siga las instrucciones.
• Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] con su solicitud.

6.3. Efectos de la cancelación

Al cancelar una suscripción:

• No se realizarán cargos adicionales en el siguiente ciclo de facturación.
• Mantendrá el acceso a los servicios hasta el final del período de facturación actual (que ya ha pagado).
• La cancelación no genera automáticamente un reembolso por el período actual. Para solicitar un reembolso, debe seguir el proceso descrito en la sección 3.

7. Contacto para preguntas sobre reembolsos

Si tiene preguntas adicionales sobre nuestra política de reembolso o necesita ayuda con una solicitud específica, no dude en contactarnos:

Nos esforzamos por responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos en un plazo de 24 horas hábiles.

8. Cambios en la política de reembolso

InverArg se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento:

• Cualquier cambio en esta política se publicará en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Última actualización".
• Los cambios en la política no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la fecha de modificación.
• Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de reembolso.

La versión actual de esta política de reembolso es la que rige todas las transacciones y solicitudes de reembolso.